Wie ist das nun mit dem Umtausch?

Wir waren letzten Samstag eine neue Matratze für mich kaufen. Wir haben auch gleich gefragt, wegen evtl. Umtausch, weil sorry, aber ich merk erst nach ein paar Mal drin schlafen ob die angenehm ist.

Die Tante sagte ja das machen wir, aber wir nur wenn sie die Matratze in der Originalfolie belassen.
Okay, für so viel Geld und wenn die doch nicht recht funzt, schlaf ich mal auf ner Pralinenschachtel
War nicht wirklich leise, aber dafür sehr angenehm. Das Einzigste was gar nicht geht, sie ist 5 cm höher als die von meinem Mann und ich bin immer runter gerollt. Als Mausi abrollte, freute er sich ja über den "Besuch", aber die Mama

Gut, war heute drin eine Flacherere holen. Sagt doch die Tante, zurück nehmen tu ich sie, aber ich kann ihnen kein Geld auszahlen, nur Gutschein (ich war eine andere nehmen, für 20 Euro weniger).
Aber was soll denn das?!?!? So bindet man Kunden hä?

Ist die Rücknahme nun freiwillig oder innerhalb von 14 Tagen Pflicht? Und kann ich auf mein Geld bestehen?

Mal kurz angemerkt, ich habe mein Geld / Differenzbetrag wieder erhalten, aber anscheinend nur, weil ich so freundlich war und keinen Stunk gemacht habe.

Kennt wer die Rechtslage????

Oar Mädels, bitte bitte helft mir mal

hallo,

Umtausch ist immer eine Kulanzfrage des Verkäufers. Keiner ist gezwungen etwas zurück zu nehmen
Man muß auch kein Geld auszahlen. Gutscheine sind in Ordnung. nur wenn die ware beschädigt ist dann kannst du sie reklamieren.